Грубое обращение кондуктора автобуса № 17!!!
Добрый день!
Хочу оставить жалобу на кондуктора муниципального автобуса № 17.Государственный номер автобуса: М 661 НТ.
Во вторник, 10.05.2016, примерно в 07.42 утра данный автобус подошел к остановке Рылеева, и я в него села, чтобы доехать до работы. В автобусе по салону ходила кондуктор, к сожалению не смогла посмотреть на ее бейджеке фамилию и инициалы, и обилечивала пассажиров. Когда кондуктор подошла ко мне, я отдала ей деньги за проезд, в размере 15 рублей, и стала ждать, когда кондуктор даст мне билет. Но к моему удивлению, взяв у меня деньги за проезд, она не дала мне билет, а повернулась ко мне боком и стала обилечивать другого пассажира, т. е. взяла талон за проезд у женщины, не спросив при этом у нее документов, удостоверяющих ее право ездить по данным талонам, и отдала ей билет. На мой вопрос, когда дадут билет мне, ведь я заплатила за проезд, было высказано кондуктором, как мне показалось, с весьма недовольным тоном, что она держится за поручень, хотя минутой ранее данное обстоятельство не помешала обилетить другого пассажира. Я напомнила, что отдала ей деньги за проезд, она их приняла и после должна была дать мне билет, т.к. на сколько я понимаю, это входит в круг ее обязанностей. На что мне было высказано, что она знает свои обязанности и резким движением руки дала мне билет. После этого, она начала двигаться по салону автобуса (хочу заметить, что салон автобуса был наполовину пуст!) и проходя мимо меня с силой толкнула меня рукой по спине, в следствии чего я чудом удержалась на ногах, не упав на колени рядом сидящих пассажиров. На мой вопрос, какое право она имела меня толкать и применять физическую силу в мою сторону, кондуктор ответила, что просто продвигается вперед по салону. Я заметила, что видела как она (кондуктор) меня толкала своей рукой, кондуктор же данное действие начала отрицать.
Я вышла на следующей остановке, Арженка, примерное время было 07.48 утра.
В связи свыше изложенным прошу начальство данного маршрута провести беседу с данным кондуктором, объяснить ей ее обязанности, правила поведения и общения с пассажирами, и тем более объяснить, что нельзя применять физическое насилие в сторону пассажиров.
Жду письменного ответа на мою жалобу.
Грубое обращение кондуктора автобуса № 17!!!
Уважаемая Анна Анатольевна!
Ваше обращение рассмотрено муниципальным бюджетным учреждением «Пассажирские перевозки» совместно с руководством МУП «Тамбовгортранс», курирующим автобусный маршрут № 17«Островитянова – Магистральная».
Сообщаем, что руководством фирмы с кондуктора, работавшего 10.05.2016 года на автобусе М 661 НТ (гаражный номер 131), взято письменное объяснение и проведено служебное расследование, по результатам которого кондуктору объявлен выговор, произведено снижение премии, проведен дополнительный инструктаж по выполнению должностной инструкции и культуре обслуживания пассажиров. При выявлении подобных нарушений к кондуктору будут применены более строгие меры в соответствии с действующим законодательством.
Руководство МУП «Тамбовгортранс» приносит Вам извинения за причиненные неудобства.
Для своевременного реагирования по вопросу обслуживания пассажиров и принятия необходимых мер Вы можете обращаться в МУП «Тамбовгортранс» по телефону 53-54-26.