Жалоба
В воскресенье 02.07.2017 г. в 17.45 на остановке «Комсомольская площадь» водитель автобуса маршрута №18 (гос.номер Н511РЕ68) не открыл заднюю дверь, не обеспечив при этом посадку в салон мне и моей спутнице (свидетельницы). Кроме нас, других пассажиров, имеющих намерение войти в автобус, не было. В результате, нам пришлось пройти ко второй двери.
Вместе с тем, с учетом травмированной ноги, я испытал физические страдания от болевых ощущений и как следствие, нравственные переживания, выраженные в чувстве дискомфорта (унижения, раздражения), которые привели к повышению артериального давления и возникновению стенокардии.
На вопрос кондуктору автобуса (водителя от вождения маршрутного транспортного средства не отвлекал), почему не открывают все двери для доступа в салон, она ответила, что не отвечает за действия водителя. При попытке сфотографировать бейдж кондуктора, активно сопротивлялась действиям по его фотофиксации. Сам бейжд кондуктора был прикреплен к занавеске автобуса. Информация о Ф.И.О. водителя автобуса, на информационный «листочках» отсутствовала. Кроме этого, кондуктор, при получении денежных средств за проезд не выдала проездных билетов.
На основании изложенного, прошу принять меры по недопущению подобных случаев в дальнейшем, а также проверить деятельность ООО «ТРАНЗИТ 68», обслуживающую маршрут №18, на соответствие требованиям качества оказываемых услуг.
Жалоба
Уважаемый Игорь Викторович!
Ваше обращение рассмотрено муниципальным бюджетным учреждением «Пассажирские перевозки» совместно с руководством ООО «Транзит 68», курирующим работу автобусов по городскому маршруту № 18 «Ж.д. вокзал – ул. Агапкина».
Сообщаем, что руководством фирмы с экипажа автобуса марки Нефаз государственный регистрационный номер Н 511 РЕ, работавшего 02.07.2017 года, взято объяснение и проведено внутреннее разбирательство.
С водителем и кондуктором проведен внеочередной инструктаж по недопущению нарушений правил пассажирских перевозок при осуществлении посадки и культуре обслуживания пассажиров при работе на маршруте. Экипажу автобуса объявлен выговор.
Специалистами МБУ «Пассажирские перевозки» 12.07.2017 года проведена проверка работы кондуктора по выдаче билетной продукции пассажирам, нарушений не выявлено. В салоне автобуса Нефаз гос. рег. номер Н 511 РЕ информация о водителе и кондукторе размещена на кабине водителя.
Для оперативного реагирования по вопросу обслуживания пассажиров на вышеуказанном маршруте Вы можете обращаться в ООО «Транзит 68» по телефону 72-15-28 или в МБУ «Пассажирские перевозки» по телефону 53-04-23.