Жалоба. Хамство и грубое поведение на рабочем месте кондуктора по маршруту 50!!!
Здравствуйте, прошу вас принять меры за хамское, грубое поведение кондуктора автобуса по 50 маршруту! К большому сожалению я не смогла прочитать её фамилию, т к бейджа на груди у неё нет, а назвать свою фамилию кондуктор отказалась! 19.07.2017 г я ехала в автобусе √ 50, с Чичерина в 3 поликлинику +- 17-45 вечера я была на остановке магазина Ашан, где все и произошло. Я пенсионерка, 2 гр инвалидности постоянная , пользуясь льготным проездом уже не один год. При выходе я отдаю кондуктору талоны, она просит предъявить документы в развернутом виде, я без вопросов предъявляю паспорт, пенсионное удостоверение на, что кондуктор стала требовать ещё в дополнение к ОСНОВНЫМ ДОКУМЕНТАМ( ПАСПОРТ И ПЕНСИОННОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ) ещё какую то справку. На вопрос ,что за справка ,она стала тыкать мне на стекло где была приклеена какая то бумага, схватила меня за сумку и кричала,что не выпустит меня пока я ей не дам эту справку или оплатить полную стоимость. Я ещё раз спросила, что за справка, где её взять и за чем она нужна если есть основные документы, которые подтверждают, что я инвалид 2 гр. Ни на один вопрос она мне не ответила, т к она сама не знает, что она требует!!!! А только тыкала на стекло и кричала дайте справку мне или оплачивайте проезд, держа меня за сумку!!! Не все пенсионеры имеют отличное зрение, что бы в такой ситуации прочитать, что это за документ? Я попросила авторучку записать данные ее и автобуса, естественно получила грубый отказ! В салоне уже стали возмущаться пассажиры, удивляясь вместе со мной, что за справку требует кондуктор, т к ни у кого её нет при себе и почему автобус не едет дальше. А водитель в это время пытался раза три трогать автобус, чтобы двигаться дальше. В итоге подошла женщина и заплатила за меня 15 руб, чтобы ехать дальше,а кондуктор взяла и мои талоны и её деньги, не вернув мне талоны! Какое право имела кондуктор задерживать меня за сумку и не выпускать, это 127 статьяУК РФ незаконное лишение свободы, не выпускать меня силой! Если эта справка так важна для кондуктора, то почему везде в автобусах написанно предъявлять документы в развернутом виде это ПАСПОРТ И ПЕНСИОННОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ! Про справку нет ни одного слова. И когда я ехала обратно у другого кондуктора спросив про справку, получила ответ, что достаточно основных документов. За10 лет у меня ни разу ни кто не спросил про эту справку. Почему кондукторы не компетентны в своей работе, требуют не понятные документы, хамят, грубят ни чего не обьяснив. Если ей испортили настроение почему нужно играть на нервах беззащитных пенсионеров, пусть сидит дома!!! После такого хамства мне пришлось делать успокаивающий укол в поликлинике. В таком состоянии я плохо запомнила √ автобуса 50 , цифры 589 или 569 точно не помню, кондуктор темненькая на вид 40+- 45 лет, время около 6 вечера, остановка Ашан. Очень большая просьба принять меры и пусть кондукторы бейдж носят на груди , а ни где то там на стекле повернутый в окно.И фамилия должна быть написана крупными буквами, лупы мы с собой не носим, а кондукторы этим и пользуются, что не все зрячие!!!
Жалоба. Хамство и грубое поведение на рабочем месте кондуктора п
Уважаемая Любовь Петровна!
Ваше обращение рассмотрено муниципальным бюджетным учреждением «Пассажирские перевозки» совместно с руководством ООО «Тамбовавторесурс», курирующим работу автобусов по городскому маршруту № 50 «МЖК – Магистральная - МЖК».
Сообщаем, что на основании постановления Администрации Тамбовской области от 08.07.2009 № 801 "Об организации льготного проезда отдельных категорий граждан в общественном транспорте на территории Тамбовской области и о возмещении реабилитированным лицам расходов проезда на территории Российской Федерации" льготный проезд в общественном городском, пригородном и межмуниципальном автомобильном транспорте по талонам с 50-процентной скидкой для разовой поездки предоставляется следующим категориям граждан:
- Детям-инвалидам, инвалидам, имеющим I, II и III группы инвалидности, а также лицам, сопровождающим детей-инвалидов и инвалидов I группы. При оплате талонами инвалиды предъявляют следующие документы: (справку (копию справки) ВТЭК (службы медико-социальной экспертизы) и документ, удостоверяющий личность, инвалиды по зрению вправе представить членский билет Всероссийского общества слепых). В соответствии с должностной инструкцией кондуктор обязан проверить данные документы.
Перечень льготных категорий граждан, пользующихся 50% скидкой по оплате проезда в городском общественном транспорте и информация о водителе и кондукторе размещена в салоне автобуса на кабине водителя.
Руководством фирмы с кондуктора автобуса марки ЛиАЗ государственный регистрационный номер Н 569 ТР, работавшего 19.07.2017 года, взято письменное объяснение и проведено внутреннее разбирательство. Факт удержания пассажира силой кондуктор не подтверждает.
Однако если, по Вашему мнению, инцидент, указанный в жалобе, все же имел место, то Вы в соответствии со статьей 45 Конституции РФ имеете право защищать свои нарушенные права и свободы всеми способами, не запрещенными законом, а также, в соответствии с 46 статьей Конституции РФ Вам гарантируется, в том числе, и судебная защита нарушенных прав и свобод.
Для оперативного реагирования по вопросу обслуживания пассажиров на вышеуказанном маршруте Вы можете обращаться в фирму ООО «Тамбовавторесурс» по телефону 45-14-16 или в МБУ «Пассажирские перевозки» по телефону 53-04-23.