Унижение ребенка при попытке оплаты проезда картой
15.10.19г моя дочь ехала из худож.школы по маршруту 18с (госномер она не запомнила). На ост.Чичканова в 19ч17мин она попыталась оплатить проезд картой. Кондуктор сказала, что карта в стоп-листе. Она начала унижать ребенка, обвинять, что она знала об этом и специально платила картой. Наличных денег у дочки не было, только 10р. Кондуктор не выпустила ее из автобуса и ЗАСТАВИЛА ПРОСИТЬ ДЕНЬГИ У ПАССАЖИРОВ. Так и сказала: я из-за тебя лишаться работы не собираюсь, иди по салону. Ребенок плакал и просил у людей эти рубли! Стоили эти 12р слез моей девочки на весь вечер? Как она могла знать, что ее карту занесли в стоп лист? Никаких уведомлений не приходило. Прошу разобраться в ситуации.
Унижение ребенка при попытке оплаты проезда картой
Уважаемая Елена Владимировна!
На основании Вашего обращения специалистами МБУ «Пассажирские перевозки» установлено, что через промежуточный остановочный пункт «ул. Чичканова» при движении в сторону Ж.д. вокзала 15.10.2019 года в 19:18 часов проследовал автобус Маз государственный регистрационный номер Н 501 КН, работавший по городскому маршруту № 18 С «Ж.д. вокзал – микр. Северный».
Для рассмотрения обращения 17.10.2019 года Вы с дочерью, а также представители фирмы ООО «Транзит 68/18», курирующие автобусный маршрут № 18 С, и кондуктор вышеуказанного автобуса были приглашены в МБУ «Пассажирские перевозки». В ходе беседы были выслушаны объяснения кондуктора и принесены извинения Вам и Вашей дочери.
Руководством фирмы кондуктору, допустившему грубость по отношению к Вашей дочери при безналичной оплате проезда, объявлен выговор, ее работа взята на дополнительный контроль. При выявлении аналогичных нарушений к кондуктору будут применены более строгие меры, вплоть до увольнения.
Со всем кондукторским составом фирмы проведен внеочередной инструктаж по соблюдению культуры обслуживания пассажиров, особое внимание уделять детям при возникновении ситуаций с затруднением при оплате проезда безналичным способом.
Дополнительно сообщаем, что оператором автоматизированной системы учёта и оплаты проезда на пассажирском транспорте Тамбовской области является общество с ограниченной ответственностью «Оператор транспортных систем». По всем возникающим вопросам по поводу работы системы безналичной оплаты проезда необходимо обращаться по телефону 8 (800) 301 04 44. Ответственным по контролю за работой данного оператора является управление автомобильных дорог и транспорта Тамбовской области с которым у него заключено соответствующее соглашение о внедрении и дальнейшем функционировании автоматизированной системы учета и оплаты проезда в общественном транспорте Тамбовской области.
Для оперативного реагирования по вопросу работы, а также культуры обслуживания пассажиров на вышеуказанном маршруте Вы можете обращаться в фирму ООО «Транзит 68/18» по телефону 7215-28 или в муниципальное бюджетное учреждение «Пассажирские перевозки» по телефонам: 53-04-23, 53-04-78 (круглосуточно).
Руководство ООО «Транзит 68/18» и МБУ «Пассажирские перевозки» приносит Вам и Вашей дочери искренние извинения.