Карта в стоп листе
24.07.2020 не смогла оплатить проезд-карта в стоп листе, при балансе 2,5 тыс. Сотрудник сбербанка при проверке сказал, что все нормально. Обратилась на горячую линию. Сотрудник объяснил,что накануне, 23.07при оплате проезда в автобусе 8 маршрута, средства не списались с карты и поэтому она попала в стоп лист. Действительно. На утро 24.07 пришло смс о списании 20 рублей.
Вопрос: почему я должна выяснять причину при положительном балансе и переплачивать за проезд наличными?
Почему кондуктор 8 маршрута не проверяет свой аппарат на исправность?
Требую разобраться в этой ситуации, а со своей стороны направляю жалобу в Роспотребнадзор.
При повторном инциденте буду вынуждена обратиться на Кремлёвский сайт
Карта в стоп листе
Уважаемая Оксана Викторовна!
Ваше обращение рассмотрено муниципальным бюджетным учреждением «Пассажирские перевозки» совместно с руководством МУП «Тамбовгортранс».
Руководством МУП «Тамбовгортранс» с кондуктора, работавшего 23.07.2020 года по маршруту № 8 «Динамо – Чичерина» на автобусе Маз гаражный номер 236, взято объяснение и проведено внутреннее разбирательство. В ходе служебного расследования установлено, что при оплате проезда безналичным способом карта находилась в «стоп – листе». Работоспособность терминала никаким образом на это не влияет.
Ежедневно сотрудниками МУП «Тамбовгортранс» проводятся работы по обслуживания платежных терминалов (зарядка устройств, обмен данных и др.). Водительскому и кондукторскому составу они выдаются перед началом рабочей смены в полном рабочем состоянии.
В салонах транспорта общего пользования размещены памятки для пассажиров, оплачивающих свой проезд безналичным способом. Если при оплате проезда на экране терминала высветилась информация «карта в стоп – листе», то пассажир оплачивает проезд в полном объеме наличными денежными средствами или другой банковской картой и сообщает в службу поддержки по телефону 8 (800) 301 04 44 для уточнения дальнейших действий.