Нарушение прав ребенка-инвалида и его матери
26 марта 2019 г. 8.10 утра, я с двумя детьми, младшему 2,8 года и ребенком-инвалидом 9 лет (онкологическое заболевание) выехала на автобусе №1, номер автобуса 945 с остановки Агапкина-Глазкова до остановки 13 отделение Почтовой связи. У нас оформлена транспортная карта 1+1 с 50% скидкой. Попросила кондуктора автобуса "пробить" нам билеты, на что последовал грубый ответ кондуктора, что карта 2 билета "не выдает". На мою просьбу попробовать это сделать, т.к. карта действует на два лица, кондуктор стала требовать с меня документы на льготу. Мною была предъявлена справка "ребенка-инвалида", а также мой паспорт, доказывающий, что я являюсь мамой ребенка. С меня кондуктор начала требовать еще какой-то документ, что я являюсь сопровождающим лицом ребенка-инвалида, видимо, что я его мама этого не достаточно. В службе Социальной защиты мною были получены разъяснения по поводу льготного проезда меня и ребенка-инвалида, этих документов для права льготного проезда более чем достаточно и специального документа для сопровождающих детей-инвалидов не предусмотрено, таков был ответ. В конечном итоге билеты кондуктор нам так и не "пробила" и мы вынуждены были выйти на одну остановку раньше. Выслушали много оскорблений, ругани и брани и это в присутствии онкологического больного ребенка-инвалида и второго маленького ребенка, у нас и так очень много проблем, которые надо решать! Просим провести разъяснения с кондукторами автобусов при работе с детьми-инвалидами и их сопровождающими, а также кондуктора автобуса 945 привлечь к ответственности за грубое отношение к клиентам и нарушение прав ребенка-инвалида.
С уважением, Анастасия.
Нарушение прав ребенка-инвалида и его матери
Уважаемая Анастасия Владимировна!
Ваше обращение рассмотрено муниципальным бюджетным учреждением «Пассажирские перевозки» совместно с руководством ООО «Энергоремонт – Авто», курирующим работу автобусов по городскому маршруту № 1 «Динамо – ул. Агапкина».
Сообщаем, что руководством фирмы с кондуктора автобуса ЛиАЗ 5256 государственный регистрационный номер Н 945 ОМ, работавшего 26.03.2019 года, взято объяснение и проведено внутреннее разбирательство. За нарушение должностной инструкции кондуктор уволена, с владельцем данного транспортного средства расторгнут договор аренды на основании приказа № 30 от 28.03.2019 года.
Руководством фирмы с кондукторским составом проведен дополнительный инструктаж о безналичной оплате проезда пассажирами льготных категорий, следующих с сопровождающими лицами, а также по культуре обслуживания пассажиров во время работы на маршруте.
Для оперативного реагирования по вопросу обслуживания пассажиров на данном маршруте Вы можете обращаться в фирму ООО «Энергоремонт – Авто» по телефону 50-48-58.
Руководство ООО «Энергоремонт – Авто» приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства.