поведение контролёра автобуса В219 ок
При поездке в автобусе В219 ок время инцидента 16:30 в районе ост Московская у пожилого пассажира ( бабушка 80 лет) высыпалась из ведра слива и покатилась по салону. Бабушке сделали замечание ,она извинилась и объяснила ,что сделала это не специально.Контролёр автобуса сказала,что её извинения не устраивают и предложила пожилому человеку взять в руки веник,указав где он лежит и подмести салон.Кондуктор принудила пожилого пассажира подметать,аргументировав,что остальные пассажиры раздавят сливу и салон будет грязным.На замечания от меня ,что мести салон автобуса работа не пассажира,а кондуктора,мне было отвечено,что в её должностным инструкциях заложена только вечерняя уборка салона.Контролёр вступила со мной в прения,которые проходили на высоких тонах.Прошу вас разобраться в ситуации ,так считаю что действия контролёра не профессиональны и не этичны с моральной точки зрения.
RS на информационном стекле автобуса были даны два телефона 530516 и 520423 для обращения с жалобами МБУ "Пассажирские Перевозки",один из них был в позиции постоянной помехи а второй оказался домашним номером.
поведение контролёра автобуса В219 ок
Уважаемая Светлана Викторовна!
Ваше обращение рассмотрено муниципальным бюджетным учреждением «Пассажирские перевозки» с руководством фирмы ООО «Энергоремонт - Авто», курирующим работу автобусов по городскому маршруту № 1 «Динамо – ул. Агапкина».
Сообщаем, что руководством фирмы с кондуктора автобуса Нефаз государственный регистрационный номер В 219 ОК, работавшего 07.09.2019 года, взято письменное объяснение и проведено внутреннее разбирательство. За некорректное поведение с пассажирами ей объявлено замечание и проведен внеплановый инструктаж по недопущению нарушений должностной инструкции и культуре обслуживания пассажиров.
Специалистами МБУ «Пассажирские перевозки» 25.09.2019 года проведена проверка внутренней экипировки подвижного состава данного маршрута. Вся информация приведена в соответствие, нарушения устранены.
Для оперативного реагирования по вопросу обслуживания пассажиров на данном маршруте Вы можете обращаться в фирму ООО «Энергоремонт - Авто» по телефону 50-48-58.
Руководство ООО «Энергоремонт – Авто» приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства.