Жалоба
Добрый вечер! Сегодня, 19.06.2020, моя мама ехала по маршруту 31Р, номер 229 в районе 19.00. Она является инвалидом 3 группы, соответственно имеет транспортную карту, дающую льготу 50% при оплате за проезд. Перед выходом из автобуса она оплачивала проезд, однако кондуктор заявила, что на карте недостаточно денежных средств ( баланс карты на момент оплаты составлял 98.50 руб.), и потребовала оплатить проезд в полном объёме. В возникший спор вмешался водитель, сказал, что не выпустит из автобуса и будет «катать» по всему городу, вел себя некорректно и оскорбительно. Хотя ранее, в районе 16.00 этого же дня, она ехала на этом же автобусе и с оплатой по карте не возникло никаких проблем. Хотелось бы получить разъяснения, почему возникают такие ситуации с терминалами (сама лично ни раз была свидетелем таких историй в автобусах), почему администрация не предпринимает никаких мер по устранению данной проблемы?! А также, прошу довести до водителя, как нужно себя вести при оказании транспортных услуг гражданам, и предпринять в отношении него установленные меры наказания. Помимо этого, кондуктор при оплате за проезд не выдала билет. По возникшим вопросам и результатах рассмотрения жалобы, прошу сообщать на эл.почту.
Жалоба
Уважаемая Вера Валерьевна!
Ваше обращение рассмотрено муниципальным бюджетным учреждением «Пассажирские перевозки» совместно с руководством ООО «Малая автобусная компания»», курирующим работу автобусов по городскому маршруту № 31р «Полынковское кл. – мкр. Радужный».
Сообщаем, что руководством фирмы с экипажа автобуса Паз государственный регистрационный номер О 229 НТ взято объяснение и проведено внутреннее разбирательство. В ходе служебного расследования с кондуктором и водителем данного транспортного средства проведен дополнительный инструктаж по недопущению нарушений должностной инструкции и некорректному поведению с пассажирами.
В салонах транспорта общего пользования размещена памятка для пассажиров, из которой следует, что при оплате проезда банковской картой, транспортной картой (ТК) или социальной транспортной картой (СТК) необходимо знать, что в случае успешной оплаты терминал печатает чек. В случае неоплаты на экране терминала отображается информация о причине, по которой оплата не была выполнена.
По данным оператора Системы в случае невозможности оплатить проезд безналичным способом пассажиру необходимо сообщить в службу поддержки по телефону 8 (800) 301 04 44 и уточнить дальнейшие действия. Для качественной обработки обращения, поступившего в службу поддержки, желательно сохранить информацию о дате, времени и месте события, о государственном номере транспортного средства, маршруте движения, а также информация, которая была отображена на экране терминала при попытки оплатить картой.
Для оперативного реагирования по вопросу обслуживания пассажиров на вышеуказанном маршруте Вы можете обращаться в фирму ООО «Малая автобусная компания» по телефону 44-00-13.