Жалоба
Сегодня я ехала по 23 маршруту в 8:55 из п. Строителя. Номер автобуса не успела записать. Ко мне подошла кондуктор и потребовала оплату. Оплата по карте сначала не прошла, наличности с собой не было, т.к.оплачиваю все картой. Кондуктор потребовала оплату налом и начала приставать. Когда оплатил проезд ДРУГОЙ человек за меня, через пару минут списались с карты 20 рублей. Попросив вернуть 20р молодому человеку, услышала 100 отговорок и конечно отказ. Много раз просила вернуть деньги, показывая смс о списании денег и Сбербанк онлайн. Конечно кондуктор нагло отказала и ушла в другой конец автобуса. Уже сотый раз я и мои родные сталкиваются с ужасным обращением кондукторов конкретно на 23 маршруте. С другими маршрутами проблем не было.
Я прошу расссмотреть жалобу, вернуть деньги(знаю лично того молодого человека) и хорошо разобраться с таким поведением ваших сотрудников. И так же прошу устранить ошибку в ваших терминалах, я была такая не одна в автобусе!
Жалоба
Уважаемая Ангелина Эдуардовна!
Ваше обращение рассмотрено муниципальным бюджетным учреждением «Пассажирские перевозки» совместно с руководством МУП «Тамбовгортранс», курирующим работу муниципальных автобусов по городскому маршруту № 23 «пос. Строитель – ул. Чичерина».
В салонах транспорта общего пользования размещены памятки для пассажиров, оплачивающих свой проезд безналичным способом. Если при оплате проезда на экране терминала высветилась информация «карта в стоп – листе», то пассажир оплачивает проезд в полном объеме наличными денежными средствами или другой банковской картой. По данным оператора Системы в случае невозможности оплатить проезд безналичным способом пассажиру необходимо сообщить в службу поддержки по телефону 8 (800) 301 04 44 и уточнить дальнейшие действия.
Платежный терминал является собственностью ООО «ОТС». Работоспособность и исправное техническое состояние данного оборудования находится в их компетенции.
Руководством МУП «Тамбовгортранс» с кондуктора, работавшего 08.09.2020 года по маршруту № 23 на автобусе Маз гаражный номер 228, взято объяснение и проведено внутреннее разбирательство. В случае ошибочного списания денежных средств необходимо Вам необходимо обратиться в администрацию МУП «Тамбовгортранс» по телефону 8-4752-53-33-90. Для качественной обработки обращения, желательно сохранить информацию о дате, времени и месте события, о государственном номере транспортного средства, маршруте движения, а также информацию, которая была отображена на экране терминала при попытке оплатить картой.
Ежедневно сотрудниками МУП «Тамбовгортранс» проводятся работы по обслуживания платежных терминалов (зарядка устройств, обмен данных и др.). Водительскому и кондукторскому составу они выдаются перед началом рабочей смены в полном рабочем состоянии.
Для оперативного реагирования по вопросу обслуживания пассажиров по указанному маршруту Вы можете обращаться в МУП «Тамбовгортранс» по телефону 53-54-26.